Support

Fragen zu Einrichtung oder Betrieb? Schreiben Sie uns an hallo@devvibe.io.

Einrichtung in fünf Schritten

App installieren. Im Shopify App Store auf „App hinzufügen“ klicken und die Berechtigungen bestätigen.
Button einschalten. Im Shopify-Admin unter Onlineshop, Themes, Anpassen den Bereich „App-Einbettungen“ öffnen, bei „devvibe Widerrufsbutton“ den Eintrag „Widerrufslink“ einschalten, Position und Text wählen und oben rechts auf Speichern klicken. Oder im Footer „Abschnitt hinzufügen“, Apps, den Block „Widerrufslink (Abschnitt)“ hinzufügen (sofern das Theme App-Blöcke unterstützt) und speichern.
Händler-E-Mail prüfen. In der App unter Einstellungen die E-Mail-Adresse eintragen, an die Benachrichtigungen gehen sollen. Dort stellen Sie auch Absendername und Aufbewahrungsdauer ein.
Testwiderruf durchführen. Den Button im Shop aufrufen und mit einer eigenen Bestellung einen Widerruf auslösen. Prüfen Sie die Eingangsbestätigung und den Eintrag im Admin.
Rechtstexte anpassen. Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung Ihres Shops ergänzen Sie selbst. Die App ändert diese Texte nicht. Dies ist keine Rechtsberatung.

Häufige Probleme

Die Bestätigungs-Mail kommt nicht an

Bitte zuerst den Spam-Ordner prüfen und die Adresse im Widerruf kontrollieren. Die Mails laufen über unseren Versanddienst, fügen Sie den Absender bei Bedarf zu den sicheren Absendern hinzu. Im Admin sehen Sie am Widerruf, ob der Versand erfolgt ist. Hilft das nicht, melden Sie sich mit der Referenznummer.

Die Bestellung wurde nicht zugeordnet

Wenn Bestellnummer oder E-Mail-Adresse nicht zu einer Bestellung passen, nimmt die App den Widerruf trotzdem an und markiert ihn als nicht zugeordnet. Prüfen Sie die Angaben des Kunden, suchen Sie die Bestellung in Shopify und halten Sie das Ergebnis per Status und Notiz am Widerruf fest.

Der Button ist nicht sichtbar

Prüfen Sie, ob der App-Embed im Theme-Editor aktiviert und das Theme gespeichert ist. Bei mehreren Themes muss der Embed im veröffentlichten Theme aktiv sein. Nutzen Sie den Footer-Block, wenn der Embed bei Ihrem Theme nicht erscheint.

Pro-Funktionen sind gesperrt

Design, eigene Texte und Mail-Design gehören zu Pro. Das Abo starten Sie in der App unter Plan, die ersten 7 Tage sind kostenlos.

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Support

Questions about setup or operation? Write to us at hallo@devvibe.io.

Setup in five steps

Install the app. Click “Add app” in the Shopify App Store and confirm the permissions.
Switch the button on. In the Shopify admin go to Online Store, Themes, Customize and open “App embeds”, switch on “Withdrawal link” under “devvibe Widerrufsbutton”, choose position and text, and click Save at the top right. Or, in the footer, click “Add section”, Apps, and add the “Withdrawal link (section)” block (if your theme supports app blocks), then save.
Check the merchant email. In the app under Settings, enter the email address that should receive notifications. You also set the sender name and retention period there.
Run a test withdrawal. Open the button in your shop and submit a withdrawal with one of your own orders. Check the confirmation email and the entry in your admin.
Adapt your legal texts. You maintain your shop’s withdrawal policy and privacy policy yourself. The app does not change these texts. This is not legal advice.

Common problems

The confirmation email does not arrive

Please check the spam folder first and verify the address in the withdrawal. Emails are sent through our delivery service, add the sender to your safe senders if needed. In the admin you can see on the withdrawal whether the email was sent. If that does not help, contact us with the reference number.

The order was not matched

If order number or email address do not match an order, the app still accepts the withdrawal and flags it as not matched. Check the customer’s details, look up the order in Shopify and record the result with the status and a note on the withdrawal.

The button is not visible

Check that the app embed is activated in the theme editor and the theme is saved. With several themes, the embed has to be active in the published theme. Use the footer block if the embed does not appear in your theme.

Pro features are locked

Design, custom texts and email design are part of Pro. You start the subscription in the app under Plan, the first 7 days are free.